ご利用ガイド

ご注文・配送について

送料について

¥3,980(税込)以上のお買物で送料無料。 ※沖縄は¥9,800(税込)以上で送料無料。
各都道府県別の詳しい送料は、以下のページをご覧下さい。

→詳しい送料についてはこちら

配送サービスについて

ネコポス

【送料】全国一律料金:275円
【ご注意】
到着日時指定はご利用頂けません。
発送よりお届けまで宅配便より多少お時間がかかってしまいますので予めご了承くださいませ。

宅配便

配送日の指定がない場合、最短日のお届けとなります。

ご注文商品出荷対応後の住所変更について

ご注文商品出荷対応後にお届け先ご住所の変更されます場合につきまして、有償(定価運賃の着払配送)でのご対応となります。
ポスト投函配送となりますゆうパケット・ネコポスにて発送させて頂いております場合につきましても、宅急便の着払配送(対面受取)への切り替えとなりご配送となります。

※着払料金につきましては、送り状記載のお届け先から変更先に応じました定価運賃となり、お荷物到着時に運輸会社へお支払い頂く様になります。

お客様側にて運輸会社へ住所変更をご連絡頂きます場合も同様のご対応となりますのでご了承下さい。

※お荷物をお受け取り頂けなかった場合、当店へお荷物が戻りました場合は返送にかかりました着払送料を差し引かせて頂きましてご返金とさせて頂きますので、ご理解の程お願い致します。
※商品発送時に送料が加算されております場合は商品代金のみのご返金となりますのでご了承下さい。

お支払いについて

クレジットカード

※クレジットカード情報は、SBペイメントサービス株式会社が運営する決済サーバーに、トークン方式(カード情報非通過方式)により直接送信されるため、オンラインショップサーバーを通過いたしません。
※SBペイメントサービス株式会社は、クレジットカード業界のセキュリティ基準であるPCIDSSに完全準拠しております。
※クレジットカードのお支払方法は、分割払いもできますが、お客様とカード会社のご契約内容によっては、選択できない場合も有ります。
※お支払い代金は、各クレジット会社との規約に基づき、ご指定口座から自動引き落としされます。
※お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。

支払い可能クレジットカード
  • JCB
  • VISA
  • Mastercard
  • AMERICAN EXPRESS
  • Diners Club

銀行振込

所定の口座にお振込みをお願いいたします。お振込手数料は、お客様にてご負担ください。

Amazon Pay

Amazon.co.jpにご登録の住所・お支払い方法を利用してご注文いただけます。
ご利用になるには Amazon.co.jpアカウントが必要です。

PayPay

PayPay(オンライン決済)ではPayPayを利用してご注文いただけます。
ご注文を確定すると、PayPayアプリが自動的に立ち上がり、お支払い内容が表示されます。
お支払い内容をご確認のうえ「支払う」ボタンを押すと、PayPay残高から決済できます。

ポイント・クーポン・特典について

ポイントについて

店舗でも公式オンラインストアでも貯まる!使える!

付与について

商品によって特別に設定されていない限り、商品価格(税抜)の1%が基本付与率となります。(小数点以下は切り捨てで計算されます)
商品購入金額(税抜)が、100円以上の場合にポイントが付与されます。

ポイントの状態

付与されたポイントは、店舗で購入の場合は購入日から「有効」になります。オンラインストアで購入の場合は商品出荷後14日後から「有効」になります。
ご注文を取り消された場合には、ポイントは「無効」となります。

有効待ちポイント
仮ポイントとなるご利用頂けない状態です。商品出荷後14日後より有効ポイントとなります。
有効ポイント
ご利用可能なポイントです。
有効期限切れポイント
有効期限が過ぎたポイントです。
保留ポイント
何らかの事情で保留状態にあるポイントです。
無効ポイント
ご注文をキャンセルされた場合等で無効になったポイントです。

ポイントご利用について

商品のご購入の際に、1ポイント=1円としてご利用いただくことができます。

ご注文の際、下記のご利用方法を選択することができます。

可能な限り全て利用する
総合計金額(送料および消費税などを含む)に対して、有効ポイントを可能な限り全て利用する利用方法
一部ポイントを利用する
総合計金額(送料および消費税などを含む)に対して、有効ポイントのうち指定したポイント数のみを利用する利用方法

※店舗でのポイントご利用時は、ご利用希望ポイント数をスタッフまでお申し付けください。

ポイント有効期限について

ポイントは、最後にポイントを取得した時点から12ヶ月有効です。有効期限を過ぎるとポイントは無効となり、ご利用いただけなくなります。

  • 失効したポイントをお戻しすることはできません。
  • ポイントの有効期間は12ヶ月ですが、12ヶ月に1回でもポイントを獲得すれば有効期間が切れることはありません。
  • 但し、期間限定ポイントに関しては、発行時に指定された有効期限で期限切れとなります。
  • ポイントの現金への換金はできません。

旧ポイントカードについて

旧ポイントカードについて

旧ポイントカードも引き続きご利用になれます。

※店舗のみのご利用になります。
※公式オンラインストアでもポイントのご利用をいただく場合は、新規会員登録をお願いします。

クーポンについて

ご注文手続き画面にて使用するクーポンを選択して下さい。
メールマガジンやLINEなどで配布されたクーポンコードはご注文手続き画面にてクーポンコードを入力し、選択して下さい」。

  • クーポンにはご利用可能な期間や条件などを設けている場合がございます。
  • クーポンをご利用頂いた後のポイント付与に関しましては、クーポンご利用後の価格で計算され、付与されます。予めご了承下さい」。

レビュー特典について

レビュー1件につき感謝の気持ちを込めて、39ポイントプレゼント致します。
同じ商品の場合、カラーサイズが異なっていてもご記入頂けるレビューは1件になります。
再度ご記入頂きました場合は、上書きとなりますので予めご了承下さい。

会員・ランク・アカウントについて

会員登録について

会員登録は無料です。
登録完了後、ご登録頂きましたメールアドレスに登録内容を送信致します。
登録をして頂くとご購入時にポイントが付与されます。また、新商品やお得な情報が掲載されたメールマガジンをお届け致します。

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会員ランクについて

会員ステージのご案内

累計ご購入金額にあわせて会員ステージがアップします。ランクダウンはいたしません。

会員ステージ ステージ設定条件 購入ポイント付与率 共通特典
ブラック 累計購入金額150万円(税込)以上 5% 会員限定セールなど
お得な情報を
お届けします。

※会員ステージ毎での
限定セールや
クーポンなども開催予定
ゴールド 累計購入金額50万円(税込)以上 4%
シルバー 累計購入金額10万円(税込)以上 3%
ブルー 累計購入金額3万円(税込)以上 2%
ホワイト 会員登録後すぐ 1%

退会及びデータ削除について

退会・データ削除の手続きは、下記よりお進み下さい。
退会されるとデータは即時削除されます。
また、処理を完了されますとマイページ及び公式アプリはご利用頂けません。再度ご利用頂く場合は、会員登録をお願い致します。

退会・データ削除はこちらから

返品・交換・キャンセルについて

返品・交換・キャンセルについて

商品到着後、なるべく早めに商品状態のご確認をお願い致します。

お客様のご都合によるご返品・ご交換・キャンセルについて

イメージ違い、サイズが合わない、ご不要になったなど、お客様のご都合によるご返品は8日以内にご返送下さい。商品とご一緒に『返品依頼書』をご記入の上、商品とご一緒にご返送下さい。

『返品依頼書』につきましては、以下のページをご覧下さい。

→商品のご返品・交換・ご返金についてのご案内

商品の返品に応じられない場合がございます。

  • ・オーダー商品
  • ・一部のお取り寄せ商品
  • ・限定処分品
  • ・ご使用になられた商品
  • ・お客様の元でキズまたは汚れ・破損が生じた商品
  • ・包装材・商品タグの欠損や破損がございます場合

※ご要望に添えない場合がございますので、ご不明な点は事前にお問い合わせ下さい。

返送費・発送費・代引手数料・振込手数料などの実費は、お客様のご負担とさせて頂きます。

※当店からお客様までの送料が、購入金額による割り引きやキャンペーン等で無料になった場合でも、ご返送料はお客様のご負担となります。
※お客様都合にて受取拒否でのご返品とされました場合は、下記【ご購入前の注意事項について】に記載しております「長期不在または受取拒否について」と同様に往復送料・手数料を差し引かせて頂きご返金とさせて頂きます。

返送の際は、必ず保証書・付属品等を同梱の上、商品が入っていた箱・袋(送るための外箱は除く)にお入れ頂き、お送り下さい。
(商品が入っていた箱・袋も商品の一部となりますので、破損や汚れはご返品をお受け出来かねる場合がございます)

交換商品は、別途新規にてご注文下さい。
※販売価格・送料等は再注文時の価格となりますのでご了承下さい。

ご注文のキャンセルについては速やかにメール(E-mail : net@aqros.co.jp)にてご連絡をお願い致します。
※ご連絡タイミングによりまして、キャンセルをお受けできない場合もございます。

商品の不良や誤納品によるご返品・ご交換について

お届けした商品に不具合や誤納品等がございましたら、速やかに商品のご交換等の手続きを行わせて頂きます。

お手数ですが、商品の状態やご希望のご対応(ご返品/ご交換)につきましては、(E-mail : net@aqros.co.jp)にてご連絡をお願い致します。

ご返送品は当店着払いにて承らせて頂きます。

商品の状態によってはメーカーへ送り、検査させて頂く場合がございます。
※メーカー検査の結果、お客様の取り扱い上の問題と判断された場合、送料(元払い分、AQROSネットショップからメーカーまでとAQROSネットショップからお客様まで)はお客様による負担とさせて頂きます。恐れ入りますが、予めご了承下さい。

商品の不良として応じられないもの

  • ・当AQROSネットショップ以外でご購入された商品
  • ・紛失などでメーカー保証書がない商品
  • ・ご自身で部品の交換、改造、調整等を行った商品
  • ・メーカーが商品の不良として扱っていない場合

その他

  • ・同一商品の手配が不可能など、ご交換に応じることができない場合がございます。その際は代替品のご提案、又はご返金でのご対応とさせて頂きます。
  • ・交換ご希望の商品によっては、直ぐに発送の出来ない商品もございますのでご了承下さい。

ご購入前の注意事項について

長期不在または受取拒否について

ご連絡無く長期不在や受取拒否で商品が差し戻されてまいりました場合、またはお客様の都合による度重なるご返品の際などは、次回よりご注文をお断りする場合がございます。

送料無料にてお送りしている場合につきましても、往復送料・商品1点毎に手数料を差し引かせてのご返金とさせて頂きます。

※ お受け取り頂けず出荷業務を担当致しました物流センターへ差し戻しとなりました場合、ご注文商品の再発送はお受けできかねます。
再注文頂きますご対応となりますのでこちらはご理解の程お願い致します。
※ 運送会社での差し戻し理由の詳細につきましても当店ではわかりかねます為、直接運送会社へお問い合わせ頂きますと幸いでございます。

商品写真について

出来る限り実物に近いものをご用意しておりますが、お使いのモニターやディスプレイの設定や環境により商品写真のお色が実物と異なって見える場合がございます。予めご了承頂けますようお願い致します。

ご注文の集中による欠品について

ご注文が集中した場合、ご注文が確定した商品でも欠品となる場合がございます。予めご了承頂けますようお願い致します。

お知らせ・配信について

メールマガジンについて

メールマガジンの登録をして頂きますと、ご登録頂きましたメールアドレスにお得情報を配信致します。

書類発行について

領収書発行について

マイページのご注文履歴よりWeb領収書のダウンロードが可能となっております為、個別でのご対応はお受け出来かねますのでご了承下さい。

商品発送完了後、ご請求金額が 1円以上の場合に発行が可能となります。
※適格請求書等保存方式(インボイス制度)対応での発行となります。
※決済方法が「代金引換」「オリコWebクレジット」「ご請求金額が0円」の場合は発行対象外となります。

マイページのご注文履歴にございます「領収書発行ボタン」を押下頂き、「宛名」「但し書き」をご入力後、発行ボタンを押下頂きますと領収書PDFがダウンロード可能となります。

お問い合わせについて

aqrosの正方形ロゴ

【オンラインストア】(11:00〜18:00)

お問い合わせにつきまして、下記のいずれかよりご連絡をお願い致します。
(確実なご対応をさせて頂く為にご対応方法は下記の3つとさせて頂いております)

1.お問い合わせフォーム 2.MAIL:net@aqros.co.jp 3.FAX:03-6712-6976

※24時間以内にご返信をさせて頂いております(年末年始を除く)
※メールにてご返信が24時間以上無い場合、フィルタ等、何かしらの原因でメールが届いていない場合がございます。
迷惑メールフォルダ等をご確認頂くか、フィルタリングの設定を見直して頂き、再度お問い合わせ下さい。

【店舗】

※ネットショップでのご注文に関する納期や在庫状況につきましては実店舗ではお答え出来かねます。
その際は上記よりお問い合わせ下さい。

AQROS池袋店(11:00〜20:00 定休日なし)

MAIL:ikebukuro@aqros.jp 03-5956-3211